Как удалить отзыв на Яндекс Картах?

Как удалить отзыв на Яндекс Картах?

оглавление

5. Как защитить репутацию
и повысить позиции карточки

Отзывы на Яндекс Картах напрямую влияют на репутацию и позиции компании в выдаче. Один негативный комментарий может отпугнуть новых клиентов, особенно если он написан убедительно и долго висит без ответа.

В этой статье я подробно разберу, как удалить отзыв на Яндекс.Картах, какие существуют официальные способы, что реально работает, а где стоит не тратить время. Материал основан на практике работы с десятками компаний, от салонов красоты до медицинских центров.

Удаление отзыва через личный кабинет Яндекс Бизнес

Совет: пишите максимально чётко и по делу. Без эмоций, но с конкретикой — это повышает шансы, что модератор удалит отзыв.

Это самый прямой и официальный способ. Жалоба отправляется прямо из интерфейса вашей карточки в Яндекс Бизнес.

ПЛЮСЫ:

Что нужно сделать:

Войти в личный кабинет Яндекс.Бизнес под аккаунтом, к которому привязана организация

Открыть раздел «О компании»

Перейти во вкладку «Отзывы»

Отфильтровать комментарии по негативным

Найти нужный отзыв и нажать на восклицательный знак «!» — это кнопка для жалобы

Опишите причину в соответствии с правилами. Например, отзыв содержит ложную информацию, оскорбления или рекламу конкурентов

Решение приходит быстро (иногда в течение нескольких часов)

Жалоба попадает напрямую в модерацию

Минусы:

Нельзя прикрепить доказательства или скриншоты

Повторно пожаловаться на тот же отзыв не получится

Жалоба через Яндекс.Мессенджер

Как найти чат поддержки:

Алгоритм:

Многие забывают, что встроенный мессенджер Яндекса часто работает быстрее, чем форма в кабинете.

Вбейте в поиске фразу «Яндекс Мессенджер» и откройте переписку, если уже обращались ранее

Или нажмите на всплывающее окно чата в правом нижнем углу личного кабинета Бизнеса

Выберите раздел: «Отзывы и рейтинг» и «Пожаловаться на отзыв»

Напишите «позвать оператора», чтобы общение перевели на человека

Укажите ссылку на отзыв, опишите проблему, прикрепите файлы

Если не знаете, какой способ подачи жалобы выбрать, можно сэкономить время. Я бесплатно посмотрю ваш случай и подскажу, с чего лучше начать и где шансы на удаление выше.

ПЛЮСЫ:

Решение приходит быстро (иногда в течение нескольких часов)

Жалоба попадает напрямую в модерацию

Минусы:

Нельзя прикрепить доказательства или скриншоты

Повторно пожаловаться на тот же отзыв не получится

Через форму обратной связи на сайте Яндекса

Порядок действий:

На практике:

На сайте поддержки есть специальная страница для обращений по отзывам.

Выберите пункт «Отзыв на организацию»

Заполните все поля и приложите файлы, если они есть

Укажите почту, привязанную к карточке

Отвечают долго, и часто приходит шаблон: «Если отзыв нарушает правила, он будет удалён».

По факту, низкая эффективность, но использовать можно для дублирования заявки.

Письмо на почту поддержки Яндекс.Бизнес

Что указать в письме:

Ещё один вариант — написать напрямую на почту поддержки.

Название организации и ссылку на карточку

Описание ситуации и ссылку на конкретный отзыв

Доказательства (чеки, переписка, договор)

Этот способ даёт возможность изложить аргументы максимально подробно. Но эффективность — средняя. Иногда ответ приходит через несколько дней, иногда вообще не приходит.

Сообщение в сообществе Яндекс.Бизнес во «ВКонтакте»

Чаще всего ответ стандартный:

Можно написать в официальное сообщество Яндекс Бизнес VK. В личные сообщения опиши проблему, приложи ссылку на отзыв.

Иногда помогает, особенно если одновременно дублировать обращение через другие каналы.

Бот часто не отвечает, поэтому обращение лучше продублировать вручную

Telegram-бот или личные менеджеры

На практике:

Если у компании есть персональный менеджер Яндекса, можно обратиться к нему напрямую (через Telegram, VK или почту). Также существует Telegram-бот «Яндекс Бизнес», который соединяет с оператором.

Горячая линия поддержки

Как действовать:

Телефон поддержки: 8-800-234-99-26 (по России бесплатно, пн–пт с 9:00 до 21:00).

При звонке не нажимай лишние цифры, дождись оператора

Сообщи, что хочешь пожаловаться на отзыв в карточке организации

В некоторых случаях оператор передаёт обращение в модерацию, но не всегда. Рекомендуется использовать этот вариант как дополнительный.

Обращение к автору отзыва

Если отзыв написал реальный клиент, попробуй решить вопрос напрямую. Ответь вежливо, без оправданий. Благодари за обратную связь, предложи решение — возврат, скидку или повторную услугу.

Иногда клиенты сами удаляют или редактируют отзыв. Главное — не предлагай оплату за удаление: это часто заканчивается тем, что человек добавляет новую жалобу.

Суд и госорганы

Когда это уместно:

Если отзыв содержит клевету, оскорбления или разглашение персональных данных, можно удалить его через Роскомнадзор или суд.

Отзыв обвиняет в мошенничестве без доказательств

Присутствуют оскорбления

Опубликованы личные данные

Как действовать:

Зафиксируйте отзыв — нотариально или с помощью скриншота с датой

Направьте претензию в Яндекс со ссылкой на ст. 152 ГК РФ

При отсутствии реакции — подайте жалобу в Роскомнадзор или иск в суд

При наличии решения суда Яндекс удаляет такие отзывы без обсуждения. Метод долгий, но юридически надёжный.

Эмоциональные обращения чаще игнорируются.

Ссылайтесь на правила Яндекса.

Модераторы обращают внимание, если вы укажете пункт нарушения.

Не дублируйте десятки раз одно и то же обращение.

Это снижает доверие к аккаунту.

Уделяйте внимание ответам на отзывы.

Иногда правильный ответ снижает вес негатива сильнее, чем удаление.

Отслеживайте статистику.

В Яндекс Бизнес есть раздел аналитики по отзывам. Используйте его, чтобы понимать динамику.

Пишите жалобы спокойно.

Когда ничего не помогает

Если все варианты не дали результата, не стоит опускать руки.
Можно обратиться к специалистам, которые занимаются удалением негативных отзывов профессионально.

Мы можем бесплатно оценить, реально ли удалить конкретный отзыв, и подсказать, как действовать дальше.

ВАЖНЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ

Меню:

Блог о работе с отзывами:

Работа ведётся в рамках правил площадок и законодательства РФ.

Мы не являемся представителями Яндекс, Google или 2ГИС. Упоминания брендов — исключительно в информационных целях.

geotrends@yandex.ru

ОГРНИП 420533120270

ИНН 420533120270

ИП Ниничук А.С.